Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в ФГБУ "ФЦТОЭ" Минздрава России (г. Смоленск) в электронном виде!
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт ФГБУ "Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования" Министерства здравоохранения РФ (г. Смоленск).
Официальный сайт ФГБУ "Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования" Министерства здравоохранения РФ (г. Смоленск). является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Центр по вопросам, входящим в его компетенцию.
- Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Федерального центра, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан.
- Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в подразделения Центра.
- Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
- в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
- На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Центр не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
- При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
- Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
- Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
- Через форму обратной связи не оказываются консультации, касающихся здоровья граждан, не предоставляются справки о состоянии здоровья пациентов находящихся на лечении. Для получения данной информации используйте контактные телефоны Центра.
Внимание!
Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Минздрав России минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:
- Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков;
- Размер прикрепляемых файлов не должен превышать 10 Мб, копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, превышающие допустимый размер, просьба отправлять через облачные сервисы, либо обычной почтой;
- Письма, содержащие тексты большей длины, следует направлять обычной почтой по адресу: Строителей пр-т., д. 29, г. Смоленск, ФГБУ "ФЦТОЭ" Минздрава России (г. Смоленск), 214031.
Порядок рассмотрения письменных обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Адрес для письменных обращений граждан:
Строителей проспект., д. 29, г. Смоленск, ФГБУ "ФЦТОЭ" Минздрава России (г. Смоленск), 214031.
Информацию о регистрации обращений, поступивших в ФГБУ "ФЦТОЭ" Минздрава России (г. Смоленск), можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 16:00 по телефону (4812) 70-10-00, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45.
